Você está buscando fazer benchmarking alinhado aos objetivos do seu negócio? Então, confira as dicas e informações deste post.
Antes de saber como fazer benchmarking, é importante conhecer o seu conceito. O termo, que também é chamado de “bench”, significa “comparação” ou “referência”, em inglês. É uma metodologia que abrange o estudo de determinados segmentos de mercado e das marcas que fazem parte dele, a fim de avaliar o desempenho de empresas ou de setores.
Com base nisso, o objetivo é implantar melhorias estratégicas e operacionais, otimizando os produtos e os serviços da companhia. Além disso, a medida ajuda a instituição a identificar tendências de consumo para ficar um passo à frente da concorrência.
Neste conteúdo, você vai saber como fazer benchmarking e expandir seu empreendimento. O post reúne dicas e informações pertinentes ao tema. Continue a leitura e fique por dentro!
O que é benchmarking e qual é a sua importância?
É possível conceituar o benchmarking como uma análise de nível estratégico sobre as melhores práticas adotadas pelas organizações que atuam no mesmo nicho que sua empresa. A verdade é que, seja na produção cultural, seja no universo do empreendedorismo, seja em qualquer outro setor, a comparação sempre se revela a base para a avaliação do valor daquilo que se faz ou que se cria.
Então, quando um negócio se insere nesse meio corporativo altamente competitivo, o benchmarking passa a ser uma ferramenta aliada para responder aquele questionamento comum: "como a minha empresa está se saindo em relação às concorrentes?".
Essa comparação nos mostra como estamos performando em relação aos demais. Inclusive, sua importância reside, com razão, no fato de que esse olhar acaba por “empurrar” o negócio rumo à implementação de melhorias em seus processos internos.
Ou seja, o benchmarking funciona como um “pontapé” para que a companhia busque a evolução das suas estratégias a partir de insights que proporcionam a concorrência.
Quais são os seus principais benefícios?
O uso correto do benchmarking pode trazer uma série de vantagens para as empresas, como:
- descoberta de práticas bem-sucedidas adotadas por companhias que já possuem um conhecimento consolidado sobre o determinado assunto;
- identificação de novas tendências de mercado, o que possibilita que o empreendimento "saia na frente";
- observação de referências novas de organizações que desenvolvem suas atividades no mesmo setor que sua empresa;
- construção de uma base argumentativa para a discussão do curso de investimentos novos no futuro;
- criação de um plano para o desenvolvimento de competências e estratégias que colocarão o negócio no caminho ideal, rumo ao crescimento;
- melhorar o conhecimento que a empresa tem sobre si mesma e acerca dos seus processos;
- aprimoramento dos processos organizacionais e das práticas corporativas para se aproximar ao máximo da excelência;
- aumento da motivação da força de trabalho da empresa para o alcance de objetivos realistas, que já foram realizados por outras companhias;
- alcance de um domínio de mercado maior;
- redução dos custos, bem como aumento da produtividade e ampliação da margem de lucro.
No entanto, é extremamente importante destacar que nem tudo que a concorrência faz é interessante e/ou vantajoso para o seu negócio. Então, uma conduta bastante reativa aos resultados dessa análise estratégica pode até ser prejudicial, impactando os níveis de seus resultados.
Portanto, é imprescindível saber fazer uma espécie de "filtragem" das informações que foram coletadas. Opte por se ater ao que faz mais sentido para sua melhor organização e que, provavelmente, trará retornos em curto ou médio prazo.
Além disso, a mesma cautela é necessária no momento de adaptação das práticas da concorrência para o seu empreendimento. Isso porque é essencial zelar pela preservação das características individuais, especialmente, as mais marcantes — como a visão, a missão, os valores e a cultura.
Quais são os tipos de benchmarking?
Existem várias modalidades de benchmarking que podem ser estudadas, dependendo da demanda da empresa. Conheça os mais utilizados, a seguir!
Colaborativo
É quando duas marcas do mesmo segmento trocam experiências operacionais e mercadológicas por meio de parcerias. Nesse sentido, as companhias têm seus diferenciais para compartilhar estratégias e cases para que possam progredir juntas.
Competitivo
Aqui, a intenção é ter a concorrência como parâmetro, monitorando-a para comparar desempenhos e resultados. Esta análise aborda os itens e os serviços oferecidos, como funciona, a satisfação dos consumidores, o fornecimento e o prazo de desenvolvimento e de entrega.
Funcional
Nessa categoria, não é preciso que as companhias sejam do mesmo ramo para fazer o estudo. É usado o mesmo mecanismo de aplicação de benchmarking para qualquer setor do mercado.
Um exemplo acontece quando o departamento de TI deseja saber como as organizações multinacionais elaboram o planejamento estratégico. Dessa forma, é possível conhecer o método aplicado para desenvolver uma nova maneira de implementar o conceito.
Genérico
É uma modalidade mais ampla em relação à competitiva. Isso porque o modo genérico pode ser aplicado em marcas que têm processos semelhantes, mas que não são rivais diretos e não estão nos mesmos segmentos comerciais — por exemplo, comparações operacionais entre uma empresa de hardware e uma de software como serviço (SaaS).
Mesmo com produtos diferentes, o paralelo é útil para identificar processos de desenvolvimento que podem ser aprimorados. Ainda que as instituições atuem de formas distintas, elas contêm diversas práticas semelhantes.
Interno
Nesse tipo, são utilizadas operações internas próprias durante o benchmarking para detectar pontos de referência. A propósito, é bastante comum aplicar pesquisas entre os tempos para compreender melhor os projetos e as técnicas que mais funcionam e que deram bons resultados.
Quais são os princípios do benchmarking?
Para fazer uma avaliação comparativa com os concorrentes, não basta reunir informações e estudá-las. É preciso considerar conceitos éticos que garantam uma boa execução do banco. Conheça quais são esses princípios e seus diferenciais:
- legalidade — os dados obtidos devem ser completos, transparentes e legais;
- troca — transações de informações específicas devem ser retribuídas com o oferecimento de registros equivalentes. É importante praticar uma relação ganha-ganha;
- confidencialidade — o dossiê do benchmarking tem o objetivo de aprendizagem e de desenvolvimento. Portanto, o sigilo é obrigatório;
- contato — as informações devem ser acessadas por pessoas específicas para evitar vazamentos;
- preparação — é necessário que os colaboradores responsáveis pelo banco sejam preparados para tirar o lucro máximo do estudo.
Afinal, como fazer benchmarking?
Para analisar e definir referências competitivas para sua empresa, é preciso considerar algumas recomendações. A seguir, elencamos as principais, como uma espécie de "passo a passo".
Escolha as principais estatísticas
Quais são as necessidades centrais do seu empreendimento? Considerar as principais informações de condução empresarial, como volume de pedidos, tempo de produção, custo dos produtos vendidos, método de divulgação (marketing) e receita, deixa a pesquisa mais clara e precisa.
O benchmarking garante uma análise aprofundada da concorrência. Descobrir quais preços os seus rivais cobram pelos mesmos itens que o seu é essencial para compreender se a precificação do seu catálogo é condizente com o mercado.
Procure e avalie os concorrentes
Como os seus principais concorrentes atuam comercialmente? Quais são os canais de vendas e de tecnologias de ponto de venda que você está usando?
Esses são os dados que você precisa levantar para antecipar as ações da concorrência. “Espiar” os canais de ofertas dos adversários é a base do banco. Assim, você avalia detalhes importantes, como a estratégia aplicada, o tom de voz e o tipo de conteúdo que mobiliza os consumidores.
Aproveite as ferramentas de benchmarking
Existem diversas ferramentas gratuitas (e outras taxas) que estão disponíveis para potencializar a etapa de pesquisa e descoberta. Veja algumas possibilidades, a seguir!
Plataformas próprias para benchmarking
O Ubbersuggest e a SimilarWeb oferecem informações e análises apresentadas de sites concorrentes para orientar profissionais de marketing que buscam novas ideias para mobilizar o público-alvo diante de campanhas. Um estudo superficial pode ser feito nessas plataformas gratuitamente. Para conhecimentos mais completos, a recomendação é adquirir as versões PRO.
Conheça os indicadores de concorrência que você pode levantar com esse tipo de sistema:
- dados de tráfego — total de visitas, tempo médio de acesso, páginas exploradas por cada internauta e o índice de abandono ou de exclusão;
- interesse dos usuários — qualidade, preço acessível, prazo de entrega e fidelidade;
- origem dos cliques — busca na web, e-mail, mídias sociais, SMS etc.;
- palavras-chave — termos incluídos em mecanismos de pesquisa que mais dão cliques ao site;
- parcerias web — páginas que direcionam o tráfego para o site da concorrência;
- publicidade online utilizada e conteúdos mais acessados — postagens, vídeos, podcasts, artigos de texto, e-mail marketing etc.;
- ranqueamento global — por país ou com base no segmento do site;
- redes sociais — quais plataformas enviam o público para sites de empresas rivais.
Redes sociais
Todas as redes sociais — como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube — oferecem funcionalidades relevantes para medir o alcance e o desempenho dos conteúdos postados. Aproveite para utilizá-las da melhor forma possível a favor do seu negócio.
O Facebook e o Isntagram, por exemplo, dá a chance de você acessar as páginas de concorrentes e similares para comparar performances e conferir as atualizações, as visualizações e os resultados de cada uma. Além disso, é possível criar uma aba para adicionar os perfis de suas rivais de mercado, facilitando as análises.
Já o Twitter permite criar listas públicas e privadas de contas corporativas. Dessa forma, você pode incluir as páginas da concorrência para acompanhar a atuação de cada uma com praticidade.
Desenvolva um plano
Quais conhecimentos e referências que sua pesquisa trouxe para melhorar seu negócio? Uma vez que você já sabe o que seus oponentes de mercado estão fazendo e quais atitudes precisam tomar para contribuir para sua marca, basta definir as principais metas e desenvolver os planos estratégicos para conquistar uma posição comercial de destaque.
Portanto, acompanhe o seu progresso semanalmente para saber se você está atingindo limites relevantes para o sucesso da marca.
Com essas dicas de como fazer benchmarking, você saberá como melhorar os procedimentos da sua empresa nas suas mais diversas áreas e departamentos, redefinindo seus objetivos. Dessa forma, falhas serão corrigidas e melhorias pontuais trarão diferenciais competitivos difíceis de serem batidos pela concorrência. Por isso, não deixe de implementar essa metodologia de estudo mercadológico em seu empreendimento.
